KI-Agenten · Microsoft 365 · Teams Phone
Ich verbinde über 20 Jahre Enterprise-Kommunikation mit Microsoft 365, Copilot und eigenen KI-Agenten – von der Ablösung Ihrer Telefonanlage bis zum Voice Agent, der Anrufe annimmt, Termine bucht und live in Teams verbindet.
Positionierung
Die meisten mittelständischen Unternehmen arbeiten längst mit Microsoft 365. Der Nutzen bleibt trotzdem oft hinter den Möglichkeiten zurück: Copilot ist lizenziert, aber Berechtigungen und Datenablage sind ungeklärt. Teams ist eingeführt, aber telefoniert wird über eine Anlage, deren Wartung ausläuft. Und KI bleibt ein Pilotprojekt ohne messbaren Effekt.
Ich setze dort an, wo sich diese Themen treffen: in der Kommunikation. Hier landen Anrufe, Anfragen und Termine – und hier nimmt KI am schnellsten spürbar Arbeit ab. Mit einer sauberen Microsoft-365-Basis, einer modernen Telefonie und KI-Agenten, die in Teams und Outlook mitarbeiten statt daneben.
Leistungen
KI, die konkrete Aufgaben übernimmt – vom Voice Agent am Telefon bis zum Copilot-Agenten für interne Prozesse.
Eine Microsoft-365-Umgebung, die sicher, aufgeräumt und bereit für Copilot ist.
Ablösung klassischer Telefonanlagen durch Microsoft Teams Phone – sauber geplant und ohne Ausfall.
KI-Agenten in der Praxis
LIA ist ein von mir entwickelter Telefon- und Web-Assistent auf Microsoft Azure und im Livebetrieb: Er nimmt Anrufe an, bucht Termine direkt im Microsoft-365-Kalender und verbindet bei Bedarf live in Microsoft Teams.
Dasselbe Prinzip trägt auch intern: Agenten, die Anfragen vorsortieren, Wissen aus SharePoint beantworten oder Routineabläufe anstoßen – mit klaren Regeln, wann ein Mensch übernimmt.
Hey, ich bin LIA, dein Licina Intelligent Assistent. Wie ist dein Name?
Hallo, ich bin Markus.
Schön, dich kennenzulernen, Markus! Wie kann ich dir helfen?
Microsoft 365 & Modern Workplace
Copilot sieht alles, worauf ein Benutzer Zugriff hat. Offene Teams, geerbte SharePoint-Freigaben und fehlende Vertraulichkeitsbezeichnungen werden damit schnell zum Risiko. Der Microsoft 365 Health Check zeigt, wo Ihre Umgebung steht – und was vor einem Copilot-Rollout geklärt sein sollte.
Teams Phone & Telefonie
Die Ablösung wirkt klein – bis Fax, Türsprechstellen, Aufzugnotrufe und Notruf-Standortdaten auf dem Tisch liegen. Genau dort liegt meine Erfahrung aus über 20 Jahren Unified Communications.
Abgelöste Plattformen aus der Praxis:
Profil
Ich bin Alen Licina. Seit über 20 Jahren arbeite ich an der Schnittstelle von Microsoft, Unified Communications und Betrieb – zuletzt als Head of Professional Services mit Verantwortung für europäische Consulting-Teams.
Heute bringe ich diese Erfahrung direkt in Ihre Projekte ein: ohne Übergaben zwischen Vertrieb, Architektur und Umsetzung. Wie Telefonie und KI zusammenspielen, zeigt LIA, mein Telefon- und Web-Assistent im Livebetrieb.
Zielkunden
Vorgehen
Health Check, Telefonie-Check oder Copilot Readiness – je nachdem, wo Sie starten.
Zielbild, Architektur und Aufwand – mit einer klaren Empfehlung statt Optionenliste.
Eine Pilotgruppe arbeitet produktiv mit der Lösung, Erkenntnisse fließen direkt ein.
Einführung in der Fläche, Befähigung der Mitarbeitenden und Übergabe in einen stabilen Betrieb.
Für IT-Systemhäuser
Als Teams-Voice-Spezialist auf Abruf unterstütze ich Systemhäuser und Managed Service Provider bei Direct Routing, Operator Connect, SBC-Design und Telefonanlagen-Ablösungen – auch unter Ihrem Namen. Ihr Kunde bleibt Ihr Kunde.
Kontakt
Ob Copilot-Einführung, KI-Agent, Microsoft-365-Umgebung oder Telefonanlage: Im Erstgespräch klären wir in 30 Minuten, wo Sie stehen und welcher nächste Schritt sich lohnt.
Direkt erreichen Sie mich unter alen@licina.net.